Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de abril de 2026
En Kypu creemos en la transparencia. Esta política explica cómo manejamos las cancelaciones, las devoluciones y qué pasa si decides no continuar con tu plan. Aplicable conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Política general: Sin reembolsos
Una vez que el usuario activa un plan pagado en Kypu (Sencillito, Trimestral, Casero Fiel o Anual), no se realizan devoluciones del monto pagado, salvo en los casos excepcionales descritos más adelante.
¿Por qué no hacemos devoluciones?
Porque te ofrecemos algo mejor: 14 días de prueba gratuita con todas las funciones desbloqueadas (audio, foto de boletas, reportes detallados, alertas) sin pedirte tarjeta. Esto te permite evaluar Kypu a profundidad antes de comprometerte con un pago. Pagas solo cuando estás seguro de que el servicio es para ti.
2. Tu garantía: 14 días gratis con todo
Como usuario nuevo de Kypu, automáticamente recibes acceso al plan La Yapita:
- 14 días gratis sin pedir tarjeta de crédito
- Todas las funciones desbloqueadas: audio, foto de boletas, reportes detallados, consultas por producto, alertas de presupuesto
- Cero compromiso: si no te gusta, simplemente no contratas un plan pagado
Te enviamos recordatorios al día 7, día 12 y día 14 de tu prueba para que puedas tomar una decisión informada.
3. Casos excepcionales en que SÍ procede devolución
De acuerdo con la legislación peruana de protección al consumidor, procederá la devolución del monto pagado en los siguientes casos:
- Falla técnica grave del servicio: Si el servicio Kypu deja de funcionar por más de 7 días consecutivos por causa imputable a TUNEMEDIA E.I.R.L. (excluyendo fallas de terceros como WhatsApp, OpenAI o proveedores cloud).
- Cobro duplicado: Si por error técnico se cobra al usuario dos veces el mismo periodo.
- Cobro no autorizado: Si se realiza un cobro después de que el usuario haya cancelado correctamente su suscripción.
- Servicio no entregado: Si después del pago, no se activa el plan en un plazo máximo de 24 horas (salvo casos de fuerza mayor).
- Disposición legal: Cualquier otro caso previsto por la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu caso califica para devolución según la sección 3, sigue estos pasos:
- Escribe a hola@kypu.app dentro de los 15 días posteriores al hecho
- Incluye en el asunto: "Solicitud de Devolución — [Tu número WhatsApp]"
- Describe el motivo y adjunta evidencia (capturas de pantalla, comprobante de pago, etc.)
- Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
Si la devolución es aprobada, el monto se reintegra por la misma vía de pago en un plazo de 15 días hábiles.
5. Cancelación de suscripción (planes con tarjeta)
Si contrataste un plan recurrente con tarjeta (Sencillito, Trimestral, Casero Fiel o Anual con renovación automática), puedes cancelar la renovación en cualquier momento:
Cómo cancelar:
- Escribe "cancelar suscripción" al WhatsApp de Kypu (+51 948 732 850)
- Recibes confirmación inmediata
- Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado
- No se realizan más cobros automáticos
Importante: La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera devolución del periodo actual ya pagado. Mantienes acceso hasta que termine ese periodo.
6. Yape: pagos únicos, sin renovación automática
Los planes pagados por Yape son pago único por la duración del plan contratado:
- Trimestral Yape: 3 meses de servicio por S/. 49
- Casero Fiel Yape: 6 meses de servicio por S/. 100
- Anual Yape: 12 meses de servicio por S/. 180
Al terminar el periodo, el servicio se suspende y el usuario decide si renueva pagando nuevamente. No hay cobros automáticos.
Atención: Por la naturaleza de pago único de Yape, una vez activado el plan no se realizan devoluciones del monto pagado, salvo los casos excepcionales descritos en la sección 3.
7. Cambios entre planes
El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento, sujeto a las siguientes reglas:
Upgrade (cambio a plan mayor):
- El cambio es inmediato
- Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del plan actual
- El nuevo periodo se calcula desde la fecha del upgrade
Downgrade (cambio a plan menor):
- El cambio aplica en la siguiente renovación
- El usuario mantiene el plan actual hasta que termine el periodo ya pagado
- No se devuelve la diferencia
8. Problemas con el servicio
Si experimentas algún problema con Kypu antes de pedir una devolución, contáctanos primero:
En la mayoría de los casos podemos resolver el problema sin necesidad de cancelar tu plan. Nuestro horario de soporte es lunes a viernes, 9:00 am a 6:00 pm (hora Lima).
9. Reclamaciones formales
Si no estás conforme con una decisión de devolución o cancelación, puedes presentar una reclamación formal en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N° 29571.
También puedes acudir a INDECOPI:
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10. Contacto